其实妳／你不懂我的心？！

－浅谈两性沟通

近年来两性沟通成了热门话题，报章媒体不时针对这个主题加以讨论。在两性互动日趋频繁的现代社会，不管于公于私我们都有许多与异性相处的机会，这个主题变得重要也是时势所趋。[1]

到底男性与女性的沟通方式有何不同之处？基本上我们可以分成两个方面来讨论，一为语言沟通，另一则为非语言沟通。现在分别就其所涵盖的层面来逐一探讨。[1]

男性与女性沟通方式的差异

一、语言沟通方面

(一)语言的细微程度

在女性对人事物进行叙述时，内容通常较为详尽，并且会注意细节；这种差异常成为两性沟通时冲突的来源：男性认为女性太琐碎，枝枝节节地抓不住重点，而女性则认为男性太草率，粗枝大叶，思考不够周延。[1]

国外的研究也发现，除了详细的程度有差别外，女性在表达她们的看法或陈述事情时会加入较多的形容词，男性则较常赌咒发誓以强调其看法，这种语言上的特性使得两性沟通时的落差变得更为明显。举例来说，男孩子常不能理解女孩子为什么会将「阳光照在树上」这样一个单纯的情境，描述成「午后可爱慵懒的阳光从叶缝中洒落」，而女孩子也很难认同那些不时出现在男性口中粗鲁的「语助词」。[1]

(二)语言型态的差异

「这场比赛好精采，对不对？」假设要我们猜猜说这句话的人的性别，大多数人会毫不犹疑地说是女性。语言心理学家Lakoff(1975)就指出，男性的语言沟通通常较为果断有力，而女性则多采用试探性语言，这其间的差异，常以三种不同的语言型态展现！[1]

首先，正如先前所举的例子，女性说话时多半喜欢在一句话的句尾加入附加问句。这种说话方式虽然较为礼貌，但也因为表现出需要对方支持或证实自己本身的想法，而使得女性在与他人沟通时，显得较缺乏主见与信心。再者，女性也常用「我猜」、「或许」、「我不知道这样想对不对」等较「留余地」的言词做为陈述的开端，这种表达方式不只削弱了女性口语沟通的果断程度，同时也可能使其想法或意见容易被忽略或被视为不成熟。[1]

最后一种女性常用的语言型态是祈使句。女性对他人提出要求时，总是以「如果不是太麻烦你.......」、「如果你不介意」等作为开头。这种语言型态就女性而言，是为了强调对对方的尊重，但同样也造成女性在语言表达上的不确定性。[1]

上述三种语言沟通型态，虽然显示了女性的细心与礼貌，降低了与他人发生冲突的可能性，同时也隐含了女性鼓励他人发表想法，进行意见交流的意味，但许多相关研究显示，这些说话型态会让人（尤其是男性），觉得女性似乎对自己所表达的想法与意见并不确定，也没有信心，因此容易将它当成耳边风，忽略其重要性。相对而言，男性较为果断的沟通方式，虽然显得很有力量，也很有主见，但女性却常常觉得这种说话方式不够礼貌，忽略了他人的感受，因此会有不愉快的情绪反应。[1]

(三)表达策略的差异

由于在社会化的过程中，女性一向被教导要体让他人，要与他人和谐相处，不应多做要求，因此使得女性对自己想要的东西，不习惯直接去争取，而多半是以较间接迂回的方式去获取。这种倾向也同样反映在女性的语言表达策略中。女性所说出的话语，常常不能只就字面做解释，因为常还有着隐喻的言外之意存在。相对地，在成长的过程中，男性一直被训练要面对竞争，要努力去争取自己想要的，因此男性较少出现这种曲折隐晦的沟通方式。举例而言，当同样一句：「我表现得真差劲」分别从男性或女性口中说出来时，男性很可能只是单纯地在陈述一个他认为的事实，而女性则很可能是希望听到说这话的人反驳她的说法，给予她安慰与赞美。[1]

二、非语言沟通方面

除了在语言沟通方面有差异外，男性与女性在非语言讯息沟通的表达与解读能力上也大不相同。非语言讯息沟通指的是在与他人进行互动时，除了语言内容所表达的意思之外，我们的表情、肢体动作等所传达的意义。非语言讯息的沟通管道通常概分为目光接触、脸部表情、肢体语言，及声音线索等四种。分别简述如下：

(一)眼光接触

眼光接触的频率，通常可以显示两人彼此喜欢对方的程度，频率愈高，喜欢程度愈强。注视的时间较长也是一种喜欢对方的表示，但过长则会被认为含有挑衅的意味。[1]

(二)脸部表情

应该是最有效率的非语言沟通管道。皱眉头代表不赞成、不同意；眼角瞇起，嘴角向上弯起是一朵微笑；皱着鼻子、嘴巴噘起是一副厌恶的样子；嘴巴张开、双眼圆睁是个惊讶的表情。这些基本的情绪表情是人类共有的，早在一八七二年，达尔文就在《人类和动物的情绪表达》一书中指出，人类的脸部表情充分显示了喜、怒、哀、乐、惊讶等各种基本情绪，而人们也颇能正确地辨识这些讯息的涵义。[1]

(三)肢体语言

双手一摊、肩膀一耸传达出「无可奈何」的意味；双手抱胸、身体向后靠则是一副「你能奈我何」的样子；用力咬着指甲，脚不停地抖着，透露出一种紧张的讯息。我们只要表现出上述各种动作，甚至不需要任何言语，别人就可以相当清楚地了解我们所传达的讯息为何。这种藉由手势、身体的各种姿势所传达出的讯息，就是所谓的肢体语言。[1]

(四)声音线索

以上扬的音调说声「好」，传达出来的是一种欢喜甘愿的感觉，但如果同一个「好」字是以低沈平板的声音说出，给人的感觉就是一种无可奈何的情绪。因为，声音就像我们的脸部一样，是有着各种表情的。有时我们甚至不需要知道他人的说话内容，只需要凭借所听到声音的频率高低、音量大小、速度快慢，及抑扬顿挫等等，就可以揣测所讲的内容。我们所凭借的线索，就是所谓的声音线索。[1]

在与他人互动沟通时，我们经由上述各种非语言沟通管道收集数据，以期对他人有更进一步的了解。而同时，我们自己本身也藉由这些管道表达出各种情绪感受。

相关研究结果显示，虽然在一些单纯且较基本的非语言讯息的了解与辨认上，男性与女性并没有显著的不同，但在许多时候，当我们所接收到的是混合且复杂多变的非语言讯息，例如又喜又悲、愤怒又无奈等情绪时，我们就可以很明显地看出女性在解读(decode)这些讯息的能力是优于男性的。换句话说，女性比男性更能清楚地了解辨识他人所送出的各种复杂的非语言讯息。[1]

除了在解读能力上有性别的差异存在外，研究也显示，在藉由非语言沟通管道表达个人情绪感受方面，女性也较男性为佳。这些解读及表达能力上的差异，使得两性在沟通时常会出现问题。女性常会觉得对某些事的看法，虽然没有诉诸言词，但她们本身的非语言行为早已充分表达个人的意思，而此时男性却没有响应或无法了解，在这种情况下，就女性而言，她们会认为男性不是故意装傻就是迟钝。

对于两性沟通时存有的这些差异，心理学家试图以社会角色论(Social role theory)的观点来解释。这理论基本上强调男性与女性在社会上担任的责任与扮演的角色不同。女性多为照顾、配合的角色，例如看护病人、照顾小孩等；男性则多居于主导、开创的地位，例如筹备事情的进行、发号司令等。因此在整个成长及社会化的过程中，女性不断地被要求体谅与包容他人，也正因为如此，女性在与他人进行沟通时，就有了下列的特色出现：言词委婉，很能察言观色，不太直接说出自己真正的意思，因为不愿对他人要求太多，造成他人的负担，但另一方面又努力地藉由非语言沟通管道，以眼神、表情及肢体语言发送讯息，希望他人能了解。这种沟通方式往往不被男性所了解，因为在社会角色期待的影响下，他们发展出来的沟通方式是较直来直往的，不管是语言沟通或非语言沟通层面都是如此，所以他们较难去体会女性沟通时特有的曲折迂回，两性沟通的问题也就因此层出不穷。[1]

如何增进两性沟通

两性之间的互动与交往是不能避免的，因此如何及早让两性了解彼此沟通方式的差异，并发展出有效且健康的沟通方式，应是一个值得努力的目标。[1]

在此建议三个值得努力的方向：

一、培养两性耐心且善意聆听的习惯

男性与女性的语言表达方式不同，我们应予对方充分表达的机会，不打断对方的谈话，也不要因为女性说话方式较客气礼貌，就认为她们只是说说而已，意见本身不值得重视。相对地，男性直接果断的说话方式，女性也应学着接受，了解这种方式不意味着专制或不顾及他人感受，只是男性惯用的模式，大多是对事不对人。

二、鼓励女性较直接地表达自己的想法

在两性耐心聆听对方的同时，两性双方似乎也可做些调整与改变。女性可以尝试用较清楚简短且肯定的句子来表达自己的看法，减少语尾附加问句的使用频率，也尽量少用「我不知道」、「我不确定」等字眼做为句子开端。这样也许能给人较有自信的感觉，也较能引起别人的注意力。要知道「我不确定她！我想我们可以这样做做看」和「我们可以这样做做看」这两句话给人的感受确实不相同。喝[1]

三、训练男性解读他人及表达自身情绪感受的能力

在两性各自调整改变的尝试中，男性首要的努力方向应为如何观察了解他人，及如何传达个人的情绪感受。这种观察及表达的敏感度训练可藉由观看人际互动的录像带，来进行自我训练，这种训练有助于男性了解他人、了解自己，同时也可以更进一步做肢体表情的练习，要求自己用肢体表情动作传达出各种复杂的情绪感受，开始时可能会觉得不自在，但经过反复练习，肢体语言及表情会变得更活泼生动，更能传达个人的感受。[1]

结语

也许正如《男女大不同》一书作者约翰葛瑞所言：「男性来自火星，女性来自金星」，但只要能尝试去了解对方的沟通方式，并能或多或少修正自己的方式，那么这种「星际交会」也可以是一种很有趣、和谐的经验。

（作者为中原大学心理学系教授）